Általános szerződési feltételek

Ezek az általános szerződési feltételek a fogyasztók által a melunee.com online webáruházban leadott rendelésekre vonatkoznak. A szolgáltató: MÉLUNÉE Paris Kft.; a szolgáltató és a cégnyilvántartás teljes adatai az impresszumban találhatók. Ügyfélszolgálat: [email protected].

A német nyelvű webáruházban a szerződés nyelve a német. További nyelvi változatok is rendelkezésre bocsáthatók; eltérés esetén a szerződéskötéskor megjelenített és a szerződés részévé tett változat az irányadó.

Az ügyfél eltérő feltételei csak akkor alkalmazandók, ha azok érvényességéhez a MÉLUNÉE kifejezetten hozzájárult.

A webáruházban szereplő termékbemutatások még nem minősülnek kötelező szerződéses ajánlatnak. Az ügyfél kiválaszthatja a termékeket és változatokat, a kosárba helyezheti őket, és a rendelés elküldése előtt ellenőrizheti, illetve javíthatja a megadott adatokat.

A fizetési kötelezettséget jelző végső megrendelési gomb megnyomásával az ügyfél kötelező ajánlatot tesz a pénztárban felsorolt áruk adásvételi szerződésének megkötésére.

A rendelés beérkezését elektronikusan visszaigazoljuk. A puszta beérkezési visszaigazolás nem feltétlenül jelenti az ajánlat elfogadását. Az elfogadás kifejezett, elfogadó nyilatkozatot tartalmazó rendelési vagy fizetési visszaigazolással, vagy az áru feladásával történik, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

A rendelési és szerződéses adatokat a jogszabályi és működési megőrzési kötelezettségek keretében tároljuk. A regisztrált ügyfelek rendeléseiket az ügyfélfiókjukban is megtekinthetik.

A termékleírás, a kiválasztott változat, a pénztárban megjelenített mennyiség és az ott feltüntetett ár az irányadó.

A divat-, szépségápolási és parfümtermékek képei a képernyő megjelenítése, a fényviszonyok vagy a gyártási tételek miatt csekély mértékben eltérhetnek a tényleges megjelenéstől, amennyiben ez nem változtat meg garantált terméktulajdonságot.

Ha egy megrendelt termék kivételesen nem elérhető, a MÉLUNÉE erről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az ügyfelet. A nem szállítható áruért már átvett összegeket visszatérítjük.

A Használt termékek kategóriába tartozó áruk használt vagy korábban már más tulajdonában álló termékek. A termékleírásban megadott konkrét állapot és felismerhető használati nyomok a megállapodás szerinti tulajdonságok részét képezik.

A webáruházban a fogyasztók számára feltüntetett árak végső árak, amelyek tartalmazzák az alkalmazandó jogszabály szerinti általános forgalmi adót, amennyiben az fizetendő. A szállítási költségeket és a rendeléshez közvetlenül kapcsolódó egyéb költségeket legkésőbb a pénztárban, a rendelés leadása előtt jelenítjük meg.

Az ügyfél által kiválasztott piac határozza meg a webáruházban megjelenített, és műszaki támogatottság esetén a pénztárban használt fizetési pénznemet. A webáruház nyelve ettől függetlenül választható ki. A rendelés szempontjából a pénztárban közvetlenül a rendelés leadása előtt, az ott megjelölt pénznemben feltüntetett teljes összeg az irányadó.

Belső EUR-alapról történő átváltás esetén az adott ügylethez rögzítjük a rendelésnél használt átváltási árfolyamot és az ügyfél pénznemét. Egy már lezárt rendelést később nem számítunk újra frissebb árfolyam alapján.

Az EU vámterületén kívüli országokba történő szállítás esetén behozatali vámok, importáfa vagy vámkezelési díjak merülhetnek fel. A pénztárban és a szállítási tájékoztatóban derül ki, hogy ezeket az összegeket tartalmazza-e a feltüntetett ár, illetve a szállítási konstrukció. Amennyiben ott nem szerepel, hogy a MÉLUNÉE átvállalja őket, a címzett köteles lehet azokat a hatóságoknak vagy a szállítási szolgáltatóknak megfizetni.

A pénztárban felkínált fizetési módok alkalmazandók. Kártyás vagy hasonló fizetések esetén a fizetési adatokat az igénybe vett pénzforgalmi szolgáltató kezeli.

Amennyiben pénzforgalmi szolgáltatóként a Stripe-ot használjuk, a MÉLUNÉE nem kap teljes kártyaadatokat; különösen a rendelés lebonyolításához és azonosításához szükséges fizetési állapotot és fizetési hivatkozásokat kezeljük.

Ha egy fizetés engedélyezése vagy teljesítése nem sikerül, az esedékes fizetés beérkezéséig nem áll fenn igény az áru feladására.

A kedvezmény- vagy méltányossági utalványok a kibocsátásukkor közölt feltételek szerint válthatók be a pénztárban. Ha az utalványra érvényességi időt, egyszeri felhasználást vagy meghatározott alkalmazási kört állapítottak meg, ezek az adatok az irányadók.

Az ügyfélfiókban megjelenített MÉLUNÉE-bónuszegyenleg – amennyiben ez a pénztárban elérhető – minimális rendelési érték nélkül beszámítható az áruk értékébe és a szokásos szállítási költségekbe. A fel nem használt bónuszegyenleg a felhasználásig vagy egy kifejezetten közölt lejáratig megmarad.

A kedvezményutalványokat és az önkéntes bónuszegyenleget nem fizetjük ki készpénzben, kivéve, ha kötelező jogszabály vagy kifejezett egyedi megállapodás ettől eltérően rendelkezik. Ezek a rendelés fizetendő összegét nem csökkenthetik nulla alá.

Az önkéntes méltányossági juttatások, árjóváírások vagy bónuszegyenlegek kifejezett nyilatkozat nélkül nem jelentik jogszabályi kötelezettség elismerését, és nem érintik a kötelező fogyasztói jogokat.

A pénztárban kiválasztható szállítási területekre szállítunk. Az ott feltüntetett kézbesítési lehetőségek, szállítási költségek és adott esetben országspecifikus tájékoztatások az irányadók.

A várható szállítási időt a webáruházban, a pénztárban vagy a rendeléssel kapcsolatos kommunikációban adjuk meg. A MÉLUNÉE észszerű befolyási körén kívül eső késedelmekről lehetőség szerint tájékoztatjuk az ügyfelet.

Fogyasztók esetén a véletlen megsemmisülés vagy véletlen állagromlás kockázata főszabály szerint csak akkor száll át, amikor az árut átadják a fogyasztónak vagy az általa megjelölt, átvételre jogosult személynek, kivéve, ha kötelező jogszabály másként rendelkezik.

A szállítási szolgáltatónak történő átadást követően a szolgáltató, a nyomkövetési szám, a szállítási állapot és a nyomkövetési hivatkozás megjelenhet az ügyfélfiókban.

A leszállított áru a vételár teljes megfizetéséig a MÉLUNÉE tulajdonában marad, amennyiben az ilyen tulajdonjog-fenntartást az alkalmazandó jog megengedi.

Azok a fogyasztók, akiknek rendelésére az európai távértékesítési szabályok vonatkoznak, főszabály szerint 14 napos elállási joggal rendelkeznek. A határidőre, a jog gyakorlására, következményeire és a jogszabályi kivételekre vonatkozó részletek az Elállási jog oldalon olvashatók.

Az elállás a melunee.com oldalon biztosított online elállási funkcióval, a(z) [email protected] címre küldött egyértelmű e-mail-nyilatkozattal vagy más, jogszabály által megengedett módon jelenthető be. A visszaküldési központ használata nem feltétele a törvényes elállás érvényességének.

A használt árukra nem vonatkozik a MÉLUNÉE önkéntes méltányossági visszavétele, illetve önkéntes visszaküldési lehetősége. Ez a kizárás nem érinti a jogszabály alapján fennálló elállási jogot és a törvényes szavatossági jogokat.

Az arra jogosult rendelésekhez a kézbesítést követően az ügyfélfiókon keresztül visszaküldés indítható. Ez a műszaki funkció kiegészíti a törvényes jogokat, és nem helyettesíti azokat.

Ha a MÉLUNÉE elállás vagy önkéntesen elfogadott visszavétel keretében szokásos visszaküldési címkét biztosít, és azt felhasználják, a MÉLUNÉE viseli az ilyen szokásos visszaküldés közvetlen költségeit. Ha előzetes egyeztetés nélkül más vagy drágább szállítási módot választanak, az ebből eredő többletköltségek a jogszabályok által megengedett mértékben az ügyfelet terhelhetik.

Ha nem biztosítottunk díjmentes MÉLUNÉE-visszaküldési címkét, és a MÉLUNÉE a költségek átvállalását másként sem vállalta, törvényes elállás esetén a fogyasztó viseli a visszaküldés közvetlen költségeit, amennyiben ezt az alkalmazandó jog szerint érvényesen kikötötték és közölték.

Hibás áru vagy téves szállítás esetén a törvényes jogok változatlanul fennmaradnak; a megalapozott hibás teljesítési igény kezelésének szükséges költségeit kötelező jogszabályba ütköző módon nem hárítjuk át a fogyasztóra.

Érvényes elállás esetén a jogszabály szerint visszatérítendő összegeket, beleértve a felkínált legolcsóbb szokásos szállítás költségét is, eltérő megállapodás hiányában főszabály szerint az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési módon fizetjük vissza.

Áruvásárlás esetén a MÉLUNÉE a jogszabályok által megengedett mértékben visszatarthatja a visszatérítést mindaddig, amíg az árut vissza nem kapta, vagy az ügyfél annak visszaküldését nem igazolta.

A visszatérítéseket, részleges visszafizetéseket és méltányossági összegeket az eredeti ügylet adatai alapján számítjuk ki. Más ügyfélpénznemben teljesített fizetés esetén egy lezárt rendelést nem értékelünk át későbbi árfolyam alapján.

Az ügyfélfiókban megjelenített feldolgozási állapot nem jelenti automatikusan, hogy a pénzforgalmi szolgáltató a visszautalást műszakilag már befejezte. A tényleges visszatérítési állapotot külön kezeljük.

Hibás áruk esetén a jogszabályban biztosított jogok érvényesülnek. A kötelező fogyasztói jogokat ez az ÁSZF nem korlátozza.

Használt áruk esetén a megállapodás szerinti tulajdonságok értékelésénél figyelembe kell venni a termékajánlatban konkrétan leírt használt állapotot és a kifejezetten megjelölt használati nyomokat; a megállapodás tárgyát nem képező hibák miatti kötelező jogok változatlanul fennmaradnak.

Ha egyes termékekre további gyártói vagy önkéntes jótállás vonatkozik, annak feltételeit a terméknél vagy a kapcsolódó dokumentumokban külön tüntetjük fel. Az önkéntes jótállás nem érinti a hibás teljesítésből eredő törvényes jogokat.

A MÉLUNÉE a kötelező jogszabályi rendelkezések szerint felel. A felelősség korlátozása különösen nem alkalmazható szándékosság, súlyos gondatlanság, illetve az élet, testi épség vagy egészség sérelméből eredő károk esetén, amennyiben az alkalmazandó jog az ilyen korlátozást nem engedi meg.

Egyebekben a felelősségre az alkalmazandó jog és a megszegett szerződéses kötelezettség jellege az irányadó.

Panaszok a(z) [email protected] címre küldhetők. Rendeléssel kapcsolatos megkeresés esetén lehetőség szerint add meg a rendelésszámot.

Békéltető testület bevonása előtt az ügyfélnek célszerű először megpróbálnia közvetlenül a MÉLUNÉE-vel rendezni az ügyet.

Fogyasztói jogviták esetén az alkalmazandó jog szerint illetékes fogyasztóvédelmi szervek és békéltető testületek vehetők igénybe. A vállalkozás magyarországi székhelyére tekintettel különösen az ott biztosított fogyasztóvédelmi és békéltető eljárások alkalmazandók.

A korábbi uniós online vitarendezési platform (OS/ODR) megszűnt, ezért azt többé nem hivatkozzuk panaszkezelési lehetőségként.

Főszabály szerint a magyar jog alkalmazandó, az ENSZ nemzetközi adásvételi egyezményének kizárásával, amennyiben ez a jogválasztás megengedett.

Fogyasztók esetén e jogválasztás nem vonhatja el azt a védelmet, amelyet jogválasztás hiányában a szokásos tartózkodási helyük szerinti jog kötelező rendelkezései biztosítanának számukra.

Ha valamely rendelkezés érvénytelen vagy azzá válik, az a többi rendelkezés érvényességét az alkalmazandó jog szerint nem érinti.

A MÉLUNÉE ezt az ÁSZF-et a jövőbeli rendelésekre vonatkozóan módosíthatja. A már lezárt rendelésre főszabály szerint a szerződés megkötésekor annak részévé tett változat vonatkozik.